Eelmisel nädalal jõudis meie tehasesse lõpuks-kohapealsele kontrollile Lähis-Ida klient härra Hassan, kellega olime pool kuud läbirääkimisi pidanud. Varem oli ta korduvalt veebis toote spetsifikatsioone ja tootmise kvalifikatsiooni kontrollinud, olles endiselt muret täis. Lõppude lõpuks tähendab piiriülese koostöö-nägemine tõeliselt uskumist.
Ülevaatus läks üldiselt ladusalt. Näitasime talle oma tootmistöökodades, kvaliteedikontrolliruumides ja näidisnäitusesaalis ringi, selgitades üksikasjalikult iga protsessi ja proovide partiid. Ta katsetas valmistooteid korduvalt ja noogutas heakskiitvalt. Väike vahejuhtum juhtus aga poolel teel: logistika täitmisaegade üle arutledes muretses ta, et kohandatud pakend lükkab saadetise edasi. Ta ilme tumenes kohe. Ta ütles selgelt, et kardab müügihooaega vahele jätta ja kaalus isegi koostöö ootele panemist.
Vabanduste otsimise asemel võtsime kohe kaasa oma logistikaspetsialisti ja tootmisjuhi, et kohapeal kiirelt kokku leppida pakendamisplaan. Lubasime pühendunud inimesel tootmist ja tarnimist jälgida ning esitasime üksikasjaliku tarneajakava, mis lahendas tema mured kohe. Lõuna ajal rääkis ta oma ostumuredest ja me jagasime oma müügijärgset-tuge, mis põhineb aastatepikkusel väliskaubanduskogemusel. Vahemaa meie vahel kadus kiiresti.
Pärast ringkäiku ei lahkunud hr Hassan kohe, vaid jäi koosolekuruumi, et lepingu üksikasjad hoolikalt üle vaadata. Järgmisel hommikul andis ta kinnitatud tellimuse naeratades üle, öeldes: "Olen külastanud paljusid tehaseid, kuid teie professionaalsus ja siirus avaldasid mulle enim muljet. Usaldusväärsus peitub detailides."
Ettevaatlikust võrgusuhtlusest kohapealse külastuse ajal tekkinud kahtlusteni-ja lõpuks kinnitatud tellimuseni – sellel koostööl polnud dramaatilisi pöördeid. Kuid see pani mind mõistma, et väliskaubandus ei seisne kunagi ainult toodete müümises. See on siirus ja usaldusväärsus, mis ületab vahemaad ja toetab igati usaldust.
